崗位職責(zé)描述
1、每天工作開始前,調(diào)整好自己的心態(tài)，以積極樂觀，熱情的心態(tài)來迎接咱們的客戶。
2、做好每天的工作記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。
4、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毦〇|等店鋪的客戶咨詢，做好網(wǎng)上交流
5、幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。
6、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶拍下商品，沒有及時(shí)付款的訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問（詢問付款方式或是否在付款中遇到什么問題了？）等方式，督促買家及時(shí)付款。
7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注及作標(biāo)簽的添加，做好買家群體特征分類。
8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家。
9、把忠實(shí)買家設(shè)為你的重要買家群體，提出相應(yīng)的優(yōu)惠政策信息，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知客戶。
10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。
11、做好個(gè)人每天的銷售報(bào)表。
12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)
13、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)
14、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。
15、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。
16、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作等相關(guān)售后問題
17、店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等后臺(tái)信息，查看并處理信息
18、每天工作開始之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)（退換貨的操作流程）
19、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。
20、定期回訪顧客，用短信、旺旺方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)搜集買家們好的意見和建議
聯(lián)系地址
河南省鄭州市中原區(qū)西四環(huán)榮達(dá)路1號(hào)
