崗位職責描述
1、熟悉客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、負責客戶的滿意度調(diào)查和服務(wù)跟進內(nèi)容
7、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
8、客戶流失率分析與報告。
任職要求：
1、溝通能力強，具有團隊合作精神；
2、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
3、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
4、懂得一定的微信微博網(wǎng)站的運營知識
聯(lián)系地址
遼寧省遼陽市白塔區(qū)東興路東硝堡街北B座A樓網(wǎng)點
