公司信息
客戶質量經(jīng)理：負責客戶質量需求管理、糾紛處理及滿意度提升，確?？蛻趔w驗與公司利益平衡：
1）客戶需求轉化：深入理解客戶質量要求，轉化為內(nèi)部執(zhí)行標準并監(jiān)督落地；定期收集客戶反饋，分析質量痛點，推動內(nèi)部優(yōu)化。
2）糾紛處理：快速響應客訴，主導客戶投訴的應急響應，協(xié)調(diào)技術、運營等部門快速解決質量問題。
3）風險預防：建立客戶質量案例庫，分析共性質量問題，制定預防措施。
4）客戶協(xié)同：作為質量窗口對接客戶，定期復盤改進。
5）滿意提升：通過調(diào)研及優(yōu)化行動持續(xù)提升客戶體驗。
質量體系經(jīng)理：負責公司質量管理體系搭建、標準制定及全流程質量管控，確保業(yè)務合規(guī)性與持續(xù)改進：
1）體系建設：主導搭建、優(yōu)化公司質量管理體系（ISO9001等），制定質量管控標準SOP、流程及考核指標，統(tǒng)籌各區(qū)域/業(yè)務線的質量體系審核、內(nèi)審及外審對接，確保合規(guī)性及推動全鏈條落地。
2）標準制定：編制質量管理制度、流程及SOP，推動全公司執(zhí)行。
3）數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控質量KPI，識別改進點并推動閉環(huán)優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)（如一次驗貨合格率、客訴率）分析質量短板，牽頭跨事業(yè)群改進項目（如倉儲作業(yè)標準化）。
4）質量培訓與文化塑造：組織質量意識、標準流程培訓，提升全員質量執(zhí)行能力，推動質量文化落地，促進各事業(yè)群對質量的重視與協(xié)同。
