崗位職責(zé)描述
1.負(fù)責(zé)公司旗下淘寶/天貓店鋪的售后工作，與客戶電話溝通。
2.負(fù)責(zé)客戶管理與跟進(jìn)工作，準(zhǔn)確備注/記錄并反饋各種客戶信息。
3.保持淘寶/天貓賬號(hào)良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高賬戶好評(píng)率和賣家評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)。
4.執(zhí)行上級(jí)安排的其他事宜。
在職資格：1、熟悉電腦操作及office軟件的基本掌握和使用，打字速度每分鐘40-60字，思維清晰，反應(yīng)敏捷，能同時(shí)應(yīng)答多名客戶。
2、脾氣好，待人有禮熱情,處事冷靜有條理,領(lǐng)悟能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為人認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無論面對(duì)什么類型的顧客仍能保持熱情周到的良好服務(wù)態(tài)度，希望應(yīng)聘者清楚自己的性格是否合適客服(服務(wù)于人的意識(shí),以及事無巨細(xì)的耐心 。
3、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、退換貨等售后問題，能通過線上和電話和顧客取得良好的溝通，并全程跟進(jìn)事情發(fā)展。維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)進(jìn)行客戶資料的整理；
4、通過評(píng)價(jià)處理找出公司存在的不足并及時(shí)反饋和提出合理改革建議；
5、能夠設(shè)身處地為顧客著想，為顧客負(fù)責(zé)，道德水平高。做事耐心、細(xì)心、按部就班、條理性強(qiáng)。
6、有親和力，良好的心理素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng)；
聯(lián)系地址
浙江省義烏市佛堂鎮(zhèn)義南工業(yè)園區(qū)
