崗位職責(zé)描述
1、回復(fù)和處理亞馬遜客戶的來往英文郵件，耐心解答客戶售前、售中、售后等相關(guān)問題咨詢及郵件處理；
2、及時與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計和分析問題，及時反饋，并對異常情況進(jìn)行匯總；
3、在客服過程中收集反饋產(chǎn)品的常見問題，發(fā)掘顧客需求，積極傳達(dá)客戶反饋，以促進(jìn)產(chǎn)品改良、更新；
4、妥善處理訂單問題、客戶投訴與糾紛，跟進(jìn)中差評及退款退貨訂單的處理，減少不良交易率，維護(hù)賬號安全，降低賬號風(fēng)險；
5、積極處理售后問題，服務(wù)至上，提供周到、及時、貼心的服務(wù)。維護(hù)客戶關(guān)系，傳達(dá)店鋪服務(wù)形象與品牌形象。
6、與運營人員互相協(xié)調(diào)進(jìn)行有效帳號維護(hù)及提升工作，以及日常店鋪績效等相關(guān)方面的問題，提高好評率及賬戶綜合表現(xiàn)，保持賬號良好運行狀態(tài)
7、操作海外倉系統(tǒng)進(jìn)行訂單發(fā)運與退貨處理等
8、上級安排的其他工作。
在職資格：1. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)優(yōu)先；
2. 英語四級CET4以上，不完全以證書評定，但是需要有良好的英文溝通運用能力；
3. 有團(tuán)隊合作精神和執(zhí)行能力，性格開朗，責(zé)任心強，為人誠信正直；
4. 具備較強的服務(wù)意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力；
5. 有積極學(xué)習(xí)心態(tài)，抗壓能力強，做事有耐心；
6. 能熟練應(yīng)用電腦,熟練應(yīng)用office軟件。
聯(lián)系地址
浙江省義烏市北苑望道路328號跨界園三區(qū)316
