崗位職責(zé)描述
一.服務(wù)與溝通:
1.郵件，電話及傳真方式與客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)客戶要求為客戶提供一系列的產(chǎn)品及服務(wù)，所有客戶的信息都統(tǒng)一接收統(tǒng)一傳達(dá)，包括對(duì)客戶訂單的記錄跟蹤回復(fù)，確定訂單數(shù)量，顏色，型號(hào)，規(guī)格，尺寸，貨款等。
2.在開發(fā)樣品以及與供應(yīng)商溝通的過程中除了電話及微信的聯(lián)絡(luò)外必須最終以郵件的方式確認(rèn)并留下憑證，要求對(duì)方郵件回復(fù)并確認(rèn)溝通事項(xiàng)的清晰了解。
二.報(bào)價(jià)與開發(fā)：根據(jù)客戶的產(chǎn)品工藝要求，首先整理好客戶的資料及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門及采購(gòu)部門，生產(chǎn)及采購(gòu)根據(jù)相應(yīng)的資料或樣板提供成本報(bào)價(jià)（加工費(fèi)及輔料價(jià)格）報(bào)價(jià)單須經(jīng)過相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，報(bào)價(jià)單必須做好記錄，以便查找。客戶確認(rèn)后的報(bào)價(jià)必須提交財(cái)務(wù)留底，以便訂單結(jié)算實(shí)核對(duì)，和客戶確認(rèn)價(jià)格與交期前需要和生產(chǎn)部門確認(rèn)，特別是生產(chǎn)交期。
三.樣品：1.所有提供給客戶的樣品必須做好記錄，包括客戶名稱，樣品詳情，打樣或寄樣時(shí)間，樣品成品等。2.初樣，款式樣：面料品質(zhì)要正確，輔料可代用，款式、工藝要正確，工藝盡可能簡(jiǎn)單。產(chǎn)前樣：這是查貨的標(biāo)準(zhǔn)樣，代表大貨水平，所有面輔料品質(zhì)、顏色、工藝、尺寸、包裝都完全正確。大貨樣、船樣：這是代表大貨的樣品，是驗(yàn)證的樣品。寄出的樣品須由相關(guān)QC量好尺寸檢查確認(rèn)好寄到公司。3. 打樣須下達(dá)樣品生產(chǎn)單給生產(chǎn)部門，以便生產(chǎn)部門按照提供的單據(jù)向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取相應(yīng)的物料，打樣過程中，跟單需要監(jiān)控樣品的工藝品質(zhì)與交期，寄往客戶前必須仔細(xì)檢查樣品的質(zhì)量是否相符，確認(rèn)樣及時(shí)標(biāo)記留底以便大貨對(duì)照。
4.色樣：制作要準(zhǔn)確、及時(shí)，保存要完整，一式三份：自已必須留存一份，以免以后的生產(chǎn)過程中，對(duì)大貨的顏色進(jìn)行核對(duì)
5.布樣：顏色，手感樣，品質(zhì)樣，大貨打的小缸或頭缸樣，要做好留底工作，以備大貨使用。
6.輔料樣：客戶確認(rèn)后自己留底以便對(duì)照大貨。
四.跟蹤監(jiān)管
1.下發(fā)生產(chǎn)制單，和生產(chǎn)部門溝通落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)制單必須填寫物料的品質(zhì)、組織規(guī)格、成分、色樣、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、交貨日期等內(nèi)容。
。
2.產(chǎn)前預(yù)備會(huì)：生產(chǎn)部門、公司業(yè)務(wù)、質(zhì)檢共同參加
（1）安排生產(chǎn)計(jì)劃，明確生產(chǎn)進(jìn)度。包括開始裁剪的日期，開始縫制的日期，開始整燙以及完成包裝的日期。
（2）評(píng)估產(chǎn)前樣，理解客戶的技術(shù)資料和質(zhì)量要求，明確工藝技術(shù)要求和包裝要求，必要的產(chǎn)前工藝試驗(yàn)以及首件封樣的質(zhì)量總結(jié)
3.品質(zhì)要求：所有大貨面料發(fā)貨前必須要求提供2米樣布核實(shí)確認(rèn)方能批準(zhǔn)對(duì)方發(fā)貨。對(duì)入庫(kù)的面輔料進(jìn)行核對(duì)，是否和客戶確認(rèn)樣板一致，顏色，面料規(guī)格，品質(zhì)等是否和供應(yīng)商提供的樣板及提供給客戶的樣板品質(zhì)相符。并要求工廠抽檢及提供記錄，相關(guān)人員需要監(jiān)督抽查的質(zhì)量。確認(rèn)無(wú)誤后方可批準(zhǔn)生產(chǎn)。
4.合同跟蹤，生產(chǎn)過程控制，大貨質(zhì)量控制跟進(jìn)：
（1）在執(zhí)行過程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單進(jìn)度表，及時(shí)給客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度，并要及時(shí)匯總資料，整理訂單。
（2）在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過程中如有防礙大貨交期無(wú)法按合同順利執(zhí)行時(shí)，必須事先通知客戶。
（3）當(dāng)大貨生產(chǎn)過程中，縫制、印花、繡花等出現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進(jìn)行時(shí)，一定要及時(shí)通知客戶（同時(shí)發(fā)樣給客戶）采取有關(guān)補(bǔ)救措施。
（4）為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，要及時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度。
（5）要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要及時(shí)匯總情況，尤其是輔料。并及時(shí)通知客戶。
5.初期、中期查貨，質(zhì)量控制，預(yù)約尾期查貨 ：
（1）督促跟單員做好頭件下線產(chǎn)品檢驗(yàn)，認(rèn)真對(duì)照工藝檢查產(chǎn)品。
（2）在大貨交貨前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初期、中期、尾期自我檢驗(yàn)，并出具驗(yàn)貨報(bào)告單
（3）及時(shí)有效的幫助工廠解決生產(chǎn)線上的突發(fā)問題及常見問題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施，保證大貨品質(zhì)及生產(chǎn)的流通。
（4）客戶或第三方查貨由業(yè)務(wù)跟單全程陪同及接待接待費(fèi)用確認(rèn)后由財(cái)務(wù)報(bào)銷。
6.監(jiān)督貨品出貨后總結(jié)、清點(diǎn)，資料整理與歸檔 ：
1、面輔料剩余數(shù)清點(diǎn)。
2、訂單綜合評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估。
3、大貨樣品的收集：備齊面料卡、尺寸規(guī)格單、成本單和樣品。
4、該合同訂單質(zhì)量工藝資料留檔。
7.產(chǎn)品訂艙單據(jù)，或裝箱單必須提前準(zhǔn)確提供給客戶，跟進(jìn)包裝尺寸重量等，監(jiān)督并指導(dǎo)裝柜數(shù)量及體積，正確無(wú)誤后方能批準(zhǔn)鎖柜。
最后召跟單員助理做這季質(zhì)量問題總結(jié)，對(duì)個(gè)人能力的評(píng)估，及做一些有關(guān)跟單方面的培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)水平能力和避免下一次問題點(diǎn)的發(fā)生，及為下一季的投產(chǎn)做一些相應(yīng)準(zhǔn)備的工作。
五：相關(guān)重點(diǎn)：
進(jìn)料及生產(chǎn)前制程控制
λ 面輔料進(jìn)廠后要檢查面輔料的品質(zhì)，面料采用15%--20%的抽驗(yàn)比例對(duì)工廠進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。
λ 對(duì)于面料出現(xiàn)的問題如少克重，短米數(shù)，漫花色，色差，疵點(diǎn)，幅寬不夠，緯斜，縮率超出國(guó)標(biāo)及公司標(biāo)準(zhǔn)等問題有解決問題的能力，如不能解決請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。
λ 對(duì)于公司采購(gòu)的貴重面輔料要有進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)及能看得住并保證大貨進(jìn)行到最后的不缺數(shù)少數(shù)。
λ 對(duì)于工廠前期的面料要監(jiān)督其做面料縮水，色牢度，日曬牢度，耐摩擦等工廠力所能及的實(shí)驗(yàn)。
λ 對(duì)于工廠前期樣板要有能力審核及監(jiān)督，懂得根據(jù)縮率對(duì)樣板進(jìn)行加放。
λ 有能力對(duì)工廠前期面輔料及前期一切的進(jìn)程監(jiān)督加控。
生產(chǎn)過程制程控制
λ 生產(chǎn)前連同工廠的生產(chǎn)管理人員給班組開產(chǎn)前會(huì)，講清生產(chǎn)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。
λ 大貨上線伊始對(duì)班組的各道工序大貨進(jìn)行監(jiān)督把控，及時(shí)解決線上出現(xiàn)的任何問題，必要時(shí)對(duì)工人進(jìn)行輔導(dǎo)。
λ 對(duì)剛下來的大貨進(jìn)行量尺檢驗(yàn)并進(jìn)行洗水測(cè)試，看看洗完水后的產(chǎn)品有沒掉色，互染，縮率不在合理范圍之內(nèi)的情況。
λ 及時(shí)把生產(chǎn)前下來的大貨寄到公司給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員確認(rèn)，以便給公司留底所用。
λ 要每周把生產(chǎn)中遇到的問題及量尺報(bào)表發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
λ 生產(chǎn)中和生產(chǎn)后期都要不同程度的對(duì)大貨各顏色各號(hào)型進(jìn)行洗水測(cè)試，以糾正有的顏色面料會(huì)出現(xiàn)的掉色程度不同等現(xiàn)象。
λ 大貨進(jìn)行中對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度嚴(yán)格把控，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度要有一個(gè)掌控的能力，對(duì)于交期有困難的款式及加工商，要及時(shí)調(diào)整溝通解決，調(diào)整生產(chǎn)線的品質(zhì)低下，產(chǎn)量不達(dá)標(biāo)等問題，工廠內(nèi)部能解決的要盡量解決，不能解決的要及時(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)到最快最好的扭轉(zhuǎn)局面的狀態(tài)，不要因?yàn)槠焚|(zhì)影響貨期。
λ 大貨尾期指導(dǎo)工廠檢驗(yàn)部門進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，根據(jù)國(guó)標(biāo)及公司標(biāo)準(zhǔn)收貨，對(duì)于不能放行的大貨堅(jiān)決說不。
λ 監(jiān)督工廠的包裝及走貨，對(duì)于不能走貨的產(chǎn)品要統(tǒng)計(jì)數(shù)量，并監(jiān)督剩下的面輔料的去向，及與走貨有關(guān)的相關(guān)事宜。
六：
財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及單據(jù)：
1.必須每單和客戶簽訂銷售合同，價(jià)格務(wù)必讓領(lǐng)導(dǎo)核算無(wú)誤方能簽字蓋章，合同必須雙方蓋章簽，并字讓財(cái)務(wù)留底。按照銷售合同的賬期時(shí)間進(jìn)行催款事宜。
2.所有面輔料需要下銷售合同或采購(gòu)單，價(jià)格務(wù)必讓領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字，合同雙方蓋章簽字讓財(cái)務(wù)留底審核后方能下達(dá)采購(gòu)。
4.對(duì)于外發(fā)的產(chǎn)品（印染+繡花+絎縫+縫制等）需要提供外發(fā)生產(chǎn)合同給領(lǐng)導(dǎo)審核簽字蓋章
5.要求所有坯布發(fā)貨按時(shí)提供送貨單，對(duì)應(yīng)的印染廠需提供入庫(kù)單和質(zhì)檢報(bào)告，財(cái)務(wù)依照此單據(jù)方能付款，印染廠發(fā)貨前需要提供碼單明細(xì)。
6.每月應(yīng)收及時(shí)提供報(bào)表，及時(shí)給客戶開具發(fā)票和對(duì)賬單。
7.每個(gè)訂單完畢后需提供成本報(bào)表及利潤(rùn)分析表。
七：ERP系統(tǒng)使用
所有新訂單必須錄入系統(tǒng)，樣板單，正式訂單，生產(chǎn)制單，采購(gòu)，入庫(kù)出庫(kù)單據(jù)均在系統(tǒng)中操作，所有業(yè)務(wù)人員必須按照公司要求進(jìn)行培訓(xùn)并落實(shí)好系統(tǒng)的使用。——待確認(rèn)
工資結(jié)構(gòu):
崗位工資+績(jī)效+跟單提成
擁有家紡跟單經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
有兩年以上的跟單經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
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