崗位職責(zé)描述
1.負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督、指導(dǎo)、支持客服的日常工作；
2.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等；
3.對(duì)售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；
4.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理；
5.提高售前轉(zhuǎn)化率，降低客訴率，管理店鋪DSR分?jǐn)?shù)
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.天貓服飾類工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉天貓客服后臺(tái)操作，有服務(wù)意識(shí)及概念；
3.具有優(yōu)秀的客服技巧，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；
4.具有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力；
5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。
聯(lián)系地址
上海市閔行區(qū)合川路2570號(hào)科技綠洲三期1號(hào)樓
