崗位職責描述
職位描述:
1、天貓店鋪客服團隊的日常管理，指導售前、售中和售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、提升團隊服務(wù)滿意度，提高客服團隊工作效率。
3、負責客服中心的培訓、激勵、管理和考核工作。
4、負責客戶信息與需求的收集和反饋工作，協(xié)助進行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，了解客戶需求動向。
5、抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
6、解答客戶咨詢的問題，客戶投訴處理，退貨處理。
7、定期向運營主管部門匯報工作進度。
8、客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行。
任職要求：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具。
2、有6人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有較強的溝通表達能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
5、具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神。
6、特別熱愛電子商務(wù)，有較強的學習能力、潛力者優(yōu)先。
職位誘惑：包吃，包住，帶薪年假，崗位晉升，8小時工作制，員工餐廳
