崗位職責描述
1.負責公司旗下淘寶/天貓店鋪的售后工作，與客戶電話溝通。
2.負責客戶管理與跟進工作，準確備注/記錄并反饋各種客戶信息。
3.保持淘寶/天貓賬號良好的運行狀態(tài)，提高賬戶好評率和賣家評級分數(shù)。
4.執(zhí)行上級安排的其他事宜。
在職資格：1、熟悉電腦操作及office軟件的基本掌握和使用，打字速度每分鐘40-60字，思維清晰，反應(yīng)敏捷，能同時應(yīng)答多名客戶。
2、脾氣好，待人有禮熱情,處事冷靜有條理,領(lǐng)悟能力,學習能力強，為人認真負責細心，服務(wù)意識強，無論面對什么類型的顧客仍能保持熱情周到的良好服務(wù)態(tài)度，希望應(yīng)聘者清楚自己的性格是否合適客服(服務(wù)于人的意識,以及事無巨細的耐心 。
3、負責處理客戶咨詢、投訴、退換貨等售后問題，能通過線上和電話和顧客取得良好的溝通，并全程跟進事情發(fā)展。維護客戶關(guān)系，及時進行客戶資料的整理；
4、通過評價處理找出公司存在的不足并及時反饋和提出合理改革建議；
5、能夠設(shè)身處地為顧客著想，為顧客負責，道德水平高。做事耐心、細心、按部就班、條理性強。
6、有親和力，良好的心理素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)能力強，工作主動性強；
